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=== SFR ''Business team'' ===
=== SFR ''Business team'' ===
SFR ''Business Team'' a été créé le 20 septembre 2008 lors de l'achat de [[Neuf Cegetel]] par SFR, qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes.
Le 20 septembre 2008 SFR Entreprise devient SFR Business Team, lors de l'achat de [[Neuf Cegetel]] par SFR, qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes.


La Direction Générale de SFR ''Business Team'' est assurée depuis septembre 2011 par Pierre Barnabé.
La Direction Générale de SFR ''Business Team'' est assurée depuis septembre 2011 par Pierre Barnabé.

Version du 16 octobre 2013 à 11:41

Page d’aide sur l’homonymie

Pour les articles homonymes, voir SFR (homonymie).

Société française du radiotéléphone - SFR -
logo de SFR
Logo de SFR
Ancien nom Ligne SFR (1990-1994)
Création
Dates clés 2008 : Rachat de Neuf Télécom
2010 : offre neufbox Evolution
2011 : Rachat complet par Vivendi
Fondateurs Alain Bravo et Richard Lalande
Forme juridique Société anonyme
Slogan Carrément vous, SFR
Siège social 42, avenue de Friedland
75008 Paris
Drapeau de la France France
Direction Jean-Yves Charlier[1], président-directeur général
Activité Opérateur de télécommunications
Produits Internet, téléphonie mobile, téléphonie fixe, Télévision IP
Société mère Vivendi
Sociétés sœurs Groupe Canal+, Universal Music Group, Activision Blizzard, Maroc Telecom, GVT
Filiales Société du Haut Débit
Effectif 7 506 fin 2011[2]
SIREN 343059564[3]Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web sfr.fr
Chiffre d'affaires 11,998 milliards d'euros[2] (2011)
changement de périmètre entre 2010 et 2011
Résultat net 1,814 milliards d'euros (2011)
changement de périmètre entre 2010 et 2011
modifier - modifier le code - voir Wikidata Consultez la documentation du modèle

La Société française du radiotéléphone - SFR[2], est un opérateur de télécommunications français, créée par la Compagnie générale des eaux en 1987.

Le SFR est racheté entièrement par Vivendi[4],[5].

Fin août 2012, la société compte près de 21 millions de clients à la téléphonie mobile et plus de 5 millions de clients à la téléphonie fixe (offres Internet haut débit et fixe)[6].

Le , suite à un accord entre Jean-René Fourtou et Vincent Bolloré qui conduit ce dernier au poste de vice-président du conseil de surveillance de Vivendi, la scission de l'entreprise est annoncée, conduisant à la prochaine introduction en bourse de l'opérateur[7].

SFR est aussi un portail marketplace couvrant la vente de produits informatiques, de jeux vidéo et de périphériques[8].

Historique

Les origines dans le radiotéléphone

La Société Française du Radiotéléphone a été créée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, notamment sous la direction de Richard Lalande et d'Alain Bravo. SFR proposait alors à ses clients un service de radio-télécommunications analogique (norme suédoise NMT), en concurrence avec le Radiocom 2000 de France Télécom. Le service s’appelait alors « SFR NMT ».

SFR-Cegetel

Article détaillé : Cegetel.

Le 15 décembre 1992, SFR, sous la présidence de Philippe Glotin, ouvre le deuxième réseau GSM du téléphone mobile[9].

En 1996, la Compagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction de Philippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d'autres actionnaires (Mannesman, British telecom, SBC) un nouveau groupe d'abord baptisé Cegetel (Compagnie Générale de Télécommunication) puis SFR Cegetel.

Ce groupe est le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France Télécom. Il est un des pionniers technologiques dans la téléphonie mobile avec la marque SFR et dans la téléphonie fixe dé-régulée avec les marques Cegetel et le « 7. » Il est également fournisseur d'accès à Internet. Il a été l'actionnaire d'AOL France.

En huit ans (1999- 2007), le chiffre d'affaires des activités du groupe a été multiplié par 30 par croissance interne. Par son chiffre d'affaires et sa valeur financière, il figure alors parmi les 40 premiers groupes français. Il est le seul opérateur téléphonique européen à conserver des marges positives lors de la crise de croissance du secteur des télécommunications de 2001-2003. Cette croissance a fait l'objet de recherche en doctorats de gestion[10], de communication dans les universités françaises, allemandes et américaines, et d'un cas d'école.

En 2003, avec la fusion de Cegetel avec Télécom Développement, opérateur télécom détenu par le groupe SNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France[11]. La même année, il est sélectionné, avec Sanofi et L'Oréal, au titre des trois entreprises françaises les plus dynamiques et appréciées en matière de politique sociale[12].

En , il est le premier opérateur à lancer une offre sur son nouveau réseau de téléphonie mobile UMTS[13].

Le groupe SFR

Le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel le 11 mai 2005, à l'occasion de l'achat par Neuf telecom de sa filiale Cegetel devenu dès lors Neuf Cegetel. SFR garde 28 % du capital de l'opérateur fixe. Une scission a alors eu lieu, entre SFR et les activités fixes, ex-Cegetel, devenues Neuf Cegetel.

Le nouveau Groupe SFR est dirigé par Frank Esser[14], jusqu'au 26 mars 2012, date à laquelle il est évincé de son poste par Jean-Bernard Lévy, alors PDG de Vivendi, et lui-même remplacé en juin 2012 par Stéphane Roussel, ancien DRH de SFR.

Disposant de ses propres réseaux GSM/GPRS et UMTS/HSDPA, elle produit pour les particuliers, les professionnels et les entreprises des services de téléphonie mobile, de data mobile et de multimédia mobile. Opérateur référent des nouveaux usages du mobile, elle a lancé les premiers services 3G et 3G+ du marché français. Elle compte, en 2006, 3 millions de clients 3G.

En 2006, avec 17,9 millions de clients et 8 000 collaborateurs, elle est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France et le numéro un du marché en ventes nettes (nouveaux clients) en 2003, 2004 et 2005.

En 2007, SFR lance sa première offre ADSL et achète les activités fixe de Télé2 en France.

Le , SFR est devenu l’actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel en reprenant les parts du groupe Louis Dreyfus, donnant naissance à une nouvelle entité présente dans la téléphonie fixe (ADSL-FTTH) et mobile (3G) capable de rivaliser avec Orange. Dans la foulée, SFR a lancé une OPAS (OPA Simplifiée) sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d’obtenir les 100 % de cette société. Cette OPA, d’une durée de 4 semaines boursières, a pris fin le a coûté environ 4,5 milliards d'euros à SFR.

Depuis le mois d’, les sites Internet, options et prestations de la marque Neuf Cegetel sont regroupés sous la marque SFR, et par la même occasion l’ancienne NeufBox 4 est rebaptisée NeufBox de SFR. Le logo de SFR a aussi été modernisé. La « neufbox de SFR » a été abandonnée en septembre 2012, aux couleurs de "La box de SFR".

Au mois d’, 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement des téléconseillers de Lyon, Poitiers et Toulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance)[15] après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[16].

Fin , on recense 3,879 millions d’abonnés haut débit[17].

À partir du , SFR lance des forfaits low-cost : les forfaits Red[18].

Identité et communication

Identité visuelle (logo)

Identité vocale

  • 1995-2010 : Solange du Part (comédienne-voix)[19],[20].

Slogans

  • 1987-1990 : « Parce qu’un abonné SFR n’est pas qu’un simple numéro »
  • 1990-1994 : « Ligne SFR, Le téléphone liberté »
  • 1994-1996 : « SFR, Le monde sans fil est à vous »
  • 1996-1999 : « Sans fil SFR, le monde est à vous »
  • 1999-2000 : « Vous n'avez pas fini d'être LIBRE »
  • 2000-2001 : « SFR, le meilleur réseau »
  • 2001-2003 : « Vous serez toujours plus qu’un simple numéro »
  • 2003-2005 : « Plus de plaisir »
  • 2005-2007 : « Parlons mieux, parlons mobile »
  • 2007-2008 : « Vivons mobile »
  • 2008-2010 : « SFR, et le monde est à vous »
  • Depuis le 2 novembre 2010 : « Carrément vous, SFR »

Organisation

Dirigeants

Capital

Le groupe SFR-Cegetel avait un actionnariat multiple : CGE puis Vivendi Telecom, Vodafone, Mannesmann, SBC et British Telecom. L'actionnaire de référence du groupe SFR Cegetel était Vivendi Telecom. Le comité exécutif était composé de Philippe Germond président, Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel et Pierre Trotot. Le siège du groupe était la tour SFR, située à la Défense.

En 2003, Vivendi prend 55,8 % du capital de SFR, Vodafone gardant 43,9 % ; le groupe SFR-Cegetel devient ainsi une filiale de Vivendi. Cette filiale représente plus de 60 % des revenus du groupe Vivendi. Cet actionnariat est stable avec ses deux grands actionnaires depuis cette date.

En avril 2011, Vivendi rachète les parts de Vodafone pour 7,75 milliards d'euros. La transaction a lieu le .

Activités

Téléphone fixe et internet

En novembre 2010, SFR est le premier fournisseur d'accès à commercialiser une Box de nouvelle génération (Neufbox Evolution). En avril 2011, le groupe Vivendi a racheté à Vodafone l'intégralité du groupe SFR pour près de 8 milliards d'euros. En mai 2012, SFR a renommé ses offres Internet et son modem en "La Box de SFR"[23].

Fin décembre 2012, SFR comptait 5,075 millions de clients haut et très haut débit[24].

La Box de SFR

La box de SFR (anciennement Neufbox) est un boîtier permettant aux abonnés du fournisseur d'accès SFR d'accéder à Internet au moyen d'une connexion ADSL. Cinq versions différentes de la neufbox existent.

Cet appareil sert principalement de modem ADSL, mais permet aussi à SFR de proposer des services ajoutés utilisant le support ADSL, comme la télévision (via un boîtier relié au premier par un câble RJ-45) ou la téléphonie (via une prise RJ-11). Elle peut également être utilisée sans fil en souscrivant à l'option Wi-Fi, option incluse pour les abonnés « 100 % Neuf ». Les versions les plus récentes sont compatibles avec l'ADSL 2+.

SFR Business team

Le 20 septembre 2008 SFR Entreprise devient SFR Business Team, lors de l'achat de Neuf Cegetel par SFR, qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes.

La Direction Générale de SFR Business Team est assurée depuis septembre 2011 par Pierre Barnabé.

Depuis octobre 2011, la stratégie de SFR Business Team porte sur 3 axes majeurs :

  • Le développement dans la valeur autour du cloud computing (IaaS et SaaS notamment) ;
  • Le développement des partenariats à l'international afin d'assurer un SLA de bout en bout autour de l'alliance Network Team ;
  • Le développement de la fibre, avec un plan d'investissement renforcé afin de poper les zones industrielles et les zones occupées par les entreprises.

En 2012, SFR Business Team s’associe avec Bull pour obtenir le soutien de l'État français pour le déploiement d'une infrastructure de cloud computing à vocation nationale et européenne. Le projet représente un investissement de 225 millions d’euros et prévoit la création directe d’environ 400 nouveaux emplois. Le capital de la nouvelle société (Numergy) se répartit entre SFR (47 %), Bull (20 %) et la Caisse des dépôts et consignations via le FSN PME (33 %)[25].

Le , SFR Business Team compte 150 000 clients entreprises dont 98 % des entreprises du CAC 40[26].

Couverture du réseau

En France métropolitaine

SFR affirme couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+[27] et dispose également de plus de 4 millions de points SFR WiFi[28]. La couverture 3G/3G+ s'étendra à 99,5 % d'ici fin 2013[29]. En France, SFR serait d'après une étude allemande , l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France suivi de l'opérateur Orange qui possède le moins de risques d'intrusions sur le propre réseau.[réf. souhaitée]

Avec son réseau 3G+, SFR utilise la technologie HSPA afin d'augmenter les débits par rapport à ceux obtenus avec le 3G. Ces normes permettent d'atteindre des débits théoriques maximums de 14,4 Mbit/s descendant et 5,8 Mbit/s montant. Actuellement, le réseau de SFR supporte tous les débits de la norme HSDPA (soit de 1,8 Mbit/s jusqu'à 14,4 Mbit/s descendant) et jusqu'à 5,8 Mbit/s montant avec la norme HSUPA[30]. Ces débits sont accessibles selon la compatibilité du téléphone.

Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit (câble ou ADSL, minimum 512 kb/s). SFR lance la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche et en profite pour mettre à jour son application SFR Wifi en y intégrant SFR Auto Connect : service pour concurrencer l'EAP Sim de Free. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris[31].

Le débit de 14,4 Mbit/s, est largement déployé et était disponible, à fin 2010, dans 92 % de son réseau[32].

SFR affirme posséder en 2013, 74 000 km de réseau en fibre optique[33].

4G

SFR a déployé à partir de fin 2012 un réseau 4G accessible au grand public à Lyon, puis Montpellier et dans le secteur de La Défense (Puteaux, Courbevoie) et l'étend, à l'instar d'Orange, dans les grandes agglomérations.

L'opérateur prévoit de couvrir entièrement la ville de Paris pour fin 2013. Si 400 antennes sont nécessaires pour couvrir Paris en 3G, il en faudra sans doute moins pour la 4G, celle-ci exploitant, en partie, des fréquences plus basses (800 MHz et 2 600 MHz).

Le 11 juillet 2013, SFR officialise l’ouverture de son réseau 4G à Strasbourg, qui devient ainsi la 7e agglomération couverte en 4G par l'opérateur[34].

Le 27 août 2013, l'opérateur officialise l'ouverture de son réseau 4G sur Paris[35] affirmant proposer «la couverture 4G la plus importante sur Paris» et une couverture intégrale de la capitale dès fin 2013[36].

Dans les DOM-TOM

À La Réunion, la société SRR est détenue par SFR. SFR est également présent à Mayotte.

Position de l’opérateur dans les différents classements

Activités fixes

  • 1er pour la Relation Client des offres Internet et Fixe par TNS Sofres et BearingPoint 2010[37]
  • 1er sur le comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse avec 20/50 (janvier 2010) [38]
  • Test des débits ADSL de Degrouptest, premier semestre 2010[39];
    • 1er sur le débit montant moyen (963 Kbit/s)
    • 2e sur le débit descendant moyen (5,838 Mbit/s)
  • 2e sur les performances globales des services Internet, téléphone et télévision par ip-label [40]
  • 3e sur le 16e baromètre des FAI de l’Internaute avec 12,2/20 (juillet 2010) [41];
  • 3e sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe avec 94,91/100 (juin 2009) [42]

Activités mobiles

  • 1er sur la qualité des communications selon l'ARCEP [43] ;

Filiales et participations

Principales filiales opérationnelles :

  • Ste Réunionnaise du Radiotéléphone (SRR), 100,00 % : filiale de l’opérateur sur l'île de la Réunion
  • Ste Mahoraise du Radiotéléphone, 100,00 % : filiale de l’opérateur à Mayotte
  • Compagnie d’Investissements Diversifiés (CID), 40,00 % SFR et 60,00 % Somart : Gestion et prise de participation dans des sociétés actives dans le secteur des télécommunications. Holding de Futur Télécom (100,00 %), de Simplicime ex Simpleo-Debitel (100,00 %), distributeur SFR dans ses boutiques en France et de Cinq sur Cinq "5sur5" (100,00 %).
  • Guet@li Haut Débit, 100,00 % : fournisseur d’accès Internet dans l’île de La Réunion destiné aux professionnels.
  • SFR Service Client, 99,96 % : gestion des services clients et centres d’appel SFR.
  • Société du Haut Débit (SHD), 100 % : Société qui a obtenu de l’Arcep des licences WiMAX. Elle déploie cette technologie sur les 2 régions où elle a obtenu ces licences : en Île-de-France et en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Depuis la prise de contrôle à 100 % de Neuf-Cegetel par SFR, la SHD est contrôlée à 100 % par le groupe SFR.
  • Ancienne filiale réintégrée à SFR :
    • SFR Systèmes d’information : 99,98 % (janvier 2007)
  • Autres filiales à participation majoritaire :
    • SFR 9 - Participation : 99,81 %
    • Société de télécommunication à réseau virtuel : 99,81 %
    • SFR 8 : 99,77 %
    • SFR 7 : 99,73 %

Le groupe exploite également des projets comme Wengo destiné à concurrencer Skype ou encore le Beautifulphone, devenu Twin, qui est une offre de téléphonie mobile basée sur un téléphone unique hybride GSM/Wi-Fi.

En avril 2008, après le rachat des parts du Groupe Louis Dreyfus, SFR devient l'actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel.

Le 15 avril 2008, Bercy a donné son accord et a validé le rachat de Neuf Cegetel par SFR. Cela a entraîné la démission des trois administrateurs du Groupe Louis Dreyfus dont celle du P-DG Jacques Veyrat, remplacé par l'ex P-DG de SFR, Frank Esser. SFR a lancé en mai 2008 une OPA simplifiée sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d'obtenir la totalité des actions de cette dernière.

SFR détient environ 80 % des parts de Neuf Cegetel et se présente donc comme le principal concurrent d'Orange, cela lui permet également de devenir un opérateur intégré, à l'image d'Orange, c'est-à-dire proposant des services comprenant de la téléphonie mobile et de l'accès fixe à Internet. À l'issue de l'OPA, SFR est devenue propriétaire à 100 % (ou plus de 95 %) de Neuf Cegetel.

Le flottant de l'opérateur, 20,13 % du capital, ont été rachetés par SFR via une OPA entre le 19 mai 2008 et le 13 juin 2008 au prix de 35,90 euros par action, avec le coupon 2007 détaché (ou 36,50 euros avec le dividende mis en paiement le 2 mai 2008). À la fin de cet OPA le nouvel ensemble, SFR + Neuf Cegetel pèsera 12 milliards d'euros de chiffre d'affaires, et sera le premier opérateur alternatif (non issu des opérateurs historiques) en Europe[44].

Participations
  • 100 % : AOL France SNC;
  • 100 % : Club Internet (T-Online France)[45];
  • 100 % : LDCollectivités;
  • 100 % : Fibres Optiques Défense (FOD);
  • 100 % : AMSE[46]
  • 100 % : Médiafibre
  • 100 % : Erenis
  • 100 % : OzoneParis
  • 100 % : Tradingcom
  • 100 % : Jet Multimédia France
  • 67 % : Wengo
  • 51 % : Efixo
  • 47 % : Numergy
  • 25 % : Irisé
Autres raisons sociales liées historiquement à SFR

Affaires judiciaires et sanctions administratives

Le , SFR a été condamné par le Conseil de la concurrence à une amende de 220 millions d'euros dans l'affaire de l'entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France[47].

Le , sur plainte de l'UFC - Que Choisir, le tribunal de Nanterre a condamné en première instance la société Neuf Télécom pour diverses clauses illicites et abusives contenues dans ses conditions générales. Le jugement a été affiché sur le site de Neuf Télécom durant un mois (juin 2010) [48].

À l’automne 2008, deux arrêts de cours d’appel ont condamné les pratiques de l’opérateur envers ses boutiques, suivant d’autres arrêts du même type les mois précédents. Des avocats expliquent que SFR « est allé chercher des gens pour qu’ils montent des boutiques à la fin des années 1990 (…) tout en leur cachant qu’il était en train de monter son propre réseau.  » et les laisserait maintenant tomber ou leur imposerait des changements de contrat. De surcroît, selon les avocats, SFR « utiliserait le faux statut de gérant de société (franchise) pour imposer à ces patrons des contraintes supérieures au salariat mais sans les avantages. [49] »

En 2011, la Cour de Cassation [50] et la 6e Chambre Sociale de la Cour d'Appel de Versailles ont jugé que les distributeurs « Espaces SFR » étaient des « salariés » de SFR ; et qu'un « salarié » d'un distributeur SFR était lui aussi « salarié » de SFR[51].

Mécènat

Fondation SFR

Créée en 2005, la Fondation SFR œuvre pour l'égalité des chances par deux moyens : le mécénat financier et de compétences. Elle soutient chaque année une centaine de projets associatifs en France, parrainés par des collaborateurs de l’entreprise.

Elle agit selon 3 axes d'actions prioritaires :

  • Œuvrer pour la mobilité sociale et culturelle.
  • Favoriser des projets dans lesquels les nouvelles technologies contribuent à rétablir l’égalité des chances.
  • Privilégier les actions de proximité sur tout le territoire français, pour intervenir au plus près des personnes en situation de fragilité.

En 2011, la Fondation comptait 752 collaborateurs "citoyens" et 147 projets parrainés[52].


SFR Jeunes Talents

SFR Jeunes Talents est un programme pluridisciplinaire d'accompagnement personnalisé des talents dans l'accomplissement et la réalisation de leurs projets. Lancée en 2006, cette initiative s'inscrit dans l'engagement de SFR en faveur de l'égalité des chances.

Le programme s'articule autour de trois axes de soutien durable :

  • Une première marche vers la reconnaissance

Accès aux plus grands évènements qui comptent dans les disciplines ciblées Visibilité sur l'ensemble des supports de communication SFR et via les partenaires de l'opérateur

  • Un accès aux réseaux clés

Profiter d'un accès privilégié aux professionnels qui comptent dans chaque univers

  • Un accompagnement sur mesure
    • Conseils et expertise des équipes SFR, de coachs ou de parrains de renom
    • Accès à plusieurs avantages tarifaires (pack communication, expérimentations via l'Atelier SFR, offres d'hébergement, solutions M2M...)
    • Dotations (financement de supports de communication, de locaux, d'équipement ou de formation, pré-achat d'oeuvres, prime...)

Le programme SFR Jeunes Talents a débuté avec deux disciplines artistiques : la musique et la photo. Puis, en 2010, le programme s'est ouvert au sport (la glisse et le golf) avant de s'élargir au domaine de l'entrepreneuriat (start-up innovantes, entreprises sociales et green-tech)[53].

Notes et références

  1. ↑ a et b « SFR : Jean-Yves Charlier nouveau PDG », sur lesechos.fr,
  2. ↑ a b et c « Société.com », sur www. societe.com (consulté le )
  3. ↑ Sirene, (base de données)Voir et modifier les données sur Wikidata
  4. ↑ Vivendi rachète la totalité de SFR, sur le site liberation.fr du 4 avril 2011
  5. ↑ Interrogations sur la stratégie Vivendi après le rachat SFR, sur le site easybourse.com, consulté le 15 décembre 2012
  6. ↑ « Résultats : SFR un peu moins freiné par Free Mobile », sur silicon.fr (consulté le )
  7. ↑ Vivendi va se scinder en deux pôles d'activité, Le Monde.fr, 11 septembre 2013.
  8. ↑ Confidentiel : SFR est en train d'ouvrir une marketplace de produits high-tech, sur le site journaldunet.com du 22 janvier 2013
  9. ↑ siroux laurent.doc - Le site des mémoires de l'IUP Marketing Vente
  10. ↑ A. Leflanchec, J. Rojot, « sfr cegetel... », Rev. fran. de gestion
  11. ↑ France Télécom est alors une entreprise publique.
  12. ↑ Le Nouvel Observateur 2003 et la Lettre de l'AGRH 2003.
  13. ↑ SFR devance Orange sur l'UMTS, sur le site usinenouvelle.com du 18 novembre 2004
  14. ↑ Site officiel de SFR - Gouvernance
  15. ↑ « SFR: vers un service client totalement externalisé ? », sur www. generation-nt.com .
  16. ↑ « Les coulisses de la grève du service client SFR », sur www. dailymotion.com.
  17. ↑ À fin décembre 2008, le parc total de clients à l’Internet haut débit s’élève à 3,879 millions de clients [PDF]
  18. ↑ SFR met ses forfaits au Red, consulté le 2 octobre 2011
  19. ↑ Derrière les voix off, un business en or, sur le site Capital.fr, 10 juin 2010.
  20. ↑ http://www.reponseatout.com/actualites/vie-stars/voix-connues-decouvrez-les-visages-a102404-p2 Le répondeur SFR: Solange du Part, sur reponseatout.com, 30 août 2010.
  21. ↑ Jean-Bernard Lévy prend la tête de SFR, Le Figaro, 26 mars 2012.
  22. ↑ (en) « Jean-Bernard Lévy quitte ses fonctions de Président du Directoire de Vivendi »
  23. ↑ « Offres SFR », sur www.ariase.com (consulté le )
  24. ↑ « Chiffres clés SFR », sur www.sfr.com (consulté le )
  25. ↑ Communiqué de presse commun SFR et Bull
  26. ↑ A propos de SFR Business Team, sur le site sfrbusinessteam.fr, consulté le 14 septembre 2013
  27. ↑ SFR - Réseau 3G+, sur le site sfr.fr
  28. ↑ SFR poursuit activement ses investissements dans son réseau sur le site sfr.com du 8 juillet 2010
  29. ↑ Découvrez la carte de couverture 3G+ à fin 2011 Sur le site n9ws.com
  30. ↑ SFR augmente à nouveau ses débits mobile 3G+ sur le site sfr.com du 15 avril 2012
  31. ↑ « SFR lance la 3G dans les premières gares de la RATP », sur Clubic.com
  32. ↑ 92 % de la population couverte en 3G+ à fin 2010, sur le site sfr.com du 5 avril 2011
  33. ↑ « Chiffres clés », sur sfr.com (consulté le )
  34. ↑ « 4G Strasbourg », sur sfr.com (consulté le )
  35. ↑ SFR ouvre son réseau 4G à Paris, pour une couverture totale fin 2013, sur le site zdnet.fr du 27 août 2013
  36. ↑ « 4G Paris », sur lefigaro.fr (consulté le )
  37. ↑ Résultats de la 7e édition du Podium de la Relation Client sur le site tns-sofres.com du 7 juin 2010
  38. ↑ Comparatif de la sécurité des FAI sur le site ghusse.com de janvier 2010
  39. ↑ Haut et très haut débit : panorama des accès fixes et mobiles sur le site degroupnews.com du 3 septembre 2010
  40. ↑ Semaine du 28/10 au 03/11 sur le site 01net.com
  41. ↑ 16e baromètre de l’Internaute, sur le site linternaute.com, juillet 2010]
  42. ↑ Le baromètre des FAI avec Witbe, sur le site lemondeinformatique.fr, juin 2009
  43. ↑ SFR : réseau N°1 pour la qualité de vos communications, sur le site .minimag.sfr.fr du 13 août 2010
  44. ↑ Fin de l'OPA de SFR sur Neuf Cegetel
  45. ↑ dont les activités de Service Client sont devenues « Neuf Assistance »
  46. ↑ anciennement le service client d'AOL France, renommé Neuf Center
  47. ↑ « Le Conseil de la concurrence sanctionne à hauteur de 534 millions d'euros les sociétés Orange France, SFR et Bouygues Telecom », sur www. autoritedelaconcurrence.fr (consulté le )
  48. ↑ « Dispositif du jugement du TGI de Nanterre du 03/03/2006 sur » (consulté le )
  49. ↑ « SFR, la franchise trop brutale », Libération,
  50. ↑ SFR doit réaménager son réseau de distribution sur le site zeblog.com
  51. ↑ Un distributeur SFR considéré comme un salarié Sur le site zeblog.com le 8 novembre 2011
  52. ↑ « Chiffres clés 2011 », sur www.sfr.com (consulté le )
  53. ↑ « A quoi bon avoir du talent si personne ne le voit ? », sur sfrjeunestalents.fr (consulté le )

Annexe

Bibliographie

  • Alice Le Flanchec, Le Cas SFR-Cegetel, Revue Française de Gestion, 2004

Articles connexes

Lien externe

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